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    打包带消费狂欢挑战半自动打包机

    发布时间:2018-01-08
    来源:http://www.cdhongmao.com/news/39.html

    打包带消费狂欢挑战半自动打包机

    双11和双12对我们半自动打包机生产厂家桥兴达包装来说很重要,有展现的机会,让大众都看到我们的产品,认识我们的半自动打包机。所以我们不能在其中任何一环里出现掉链子的情况。
        观摩几年,看到很多店铺经过大促后店铺的评分却会每况愈下,大部分店铺都将面对物流、退货等不可抗力的情况下,怎么才能让店铺能冲出去?我们桥兴达包装网络销售也是日益壮大,但评价一直保持在五星,尤其是我们的半自动打包机更是好评如潮!
        对于劣势必须要闯过去!怎么做呢,我们桥兴达的建议是:
        首先需要充分准备的客服团队,必须逆流而上,在不断上升的销售数据和井喷式客流的情况下,客服们将可以力挽狂澜,扭转局面。我们打包机厂家不指望每一个询问都是一台半自动打包机的销售,但却想让客户记住我们的好,买卖不成也要仁义在,下次有问题,有购买能够第一时间想到我们桥兴达,所以我们从来不会用一塌糊涂的“人工回复”“不知道”“逃避问题”等不负责任的售前售后。

    第一、让客户有明确的规划目标
    比如:回复及时率、物流跟进率、退款纠纷率、售前售中售后都需要

    第二、大战前的准备
    1、人员的配备
    2、培训客服+客服考核;
    3、后备客服人员

    第三、双11来临内的三天
    1、分工合作:售前页面整理+旺旺电话等跟进新老客户+售后物流跟进
    2、突发及异常情况处理:产品多,客户需要定制?库存不足?电脑死机?无法付款?物流去不了?等都要提前预知
    3、旺旺正常使用、客服回复语、客服人员准备到位、其它营销工具准备
    4、奖励机制,用以激励

    第四、双11后的跟进
    1、物流跟进、多少费用、计算好货物重量,以免忙中出错,多花冤枉钱
    2、货物检查好再出发,避免差评和来回运费增加的风险
    3、客户跟进,收到货后看客户反映,以增加客户好评率

    第五、总结经验
    1、每次大促必有新发现,这样才会越做越好
    2、人员即使变动,也能及时应变

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